La suite de mes aventures… Tain, tain…
… avec SFR…
Ben, oui ce n’est pas encore fini, il reste quelques épisodes… mais pour combien de temps encore ?

Petit résumé :
Client depuis 1998 chez SFR, je décide de résilier mon abonnement, car SFR ne m’a pas fait d’offre commerciale sérieuse suite à l’arrivée de Free sur le marché des mobiles. J’entame donc cette migration pour SOSH fin janvier 2012 (voir article précédent).

Quelques jours après la migration chez SOSH, je reçois dans ma boîte mail, un lien vers une facture SFR pour le mois passé. Jusque-là, rien d’anormal. Je clique sur le lien, et là, pas de facture, car comme ma ligne mobile est fermée, mon compte est inactif…

Je contacte donc le service client au 1023 pour que l’on m’explique comment faire pour obtenir cette facture. La charmante commerciale m’explique que c’est normal de ne pas avoir accès, car ma ligne est clôturée, et que la facture peut être envoyée par La Poste, ce que j’accepte.
Quelques jours plus tard (toujours début février), je reçois, non pas la facture, mais un duplicata. Pas de souci, cela me convient.

Il y a quelques jours, début mars, je reçois ma dernière facture, celle de clôture de compte, mais là, par contre, cela se gâte un peu, car je vois sur cette facture que 7,50 € de frais de gestion de duplicata de facture ont été soustraits à mon avoir. Elle ne me l’avait pas dit ça, la charmante dame au téléphone.
Une lettre + une enveloppe + un timbre = 7,5 € OUARGGG ! C’est cher le gramme !

Le tout, bien évidemment, sans avoir été prévenu de ce coût, ce qui est parfaitement illégal.

Donc, pour résumer :

 la délivrance d’une facture est une obligation légale
 SFR me prévient par mail qu’une facture est disponible
 je n’y ai pas accès, car le compte est supprimé
 je contacte le service client par téléphone (service 1023 payant au passage, même avec une NeufBox) pour demander la facture
 SFR me répond que la facture sera envoyée par courrier, sans me préciser que ce service est payant
 je reçois une facture papier (duplicata)
 quelque temps plus tard, je reçois la facture définitive de clôture de compte, et j’ai 7,50 € de frais

Maintenant, SFR peut toujours me dire que l’on m’a prévenu, mais comme SFR m’informe à chaque fois que la conversation téléphonique "peut" (c’est bien là le problème) être enregistrée, je demande à voir, enfin, à entendre… Comment ça pas dispo ma conversation ?

Cool non ?

Après, je dois pouvoir toujours me plaindre au service réclamation de SFR, mais vu le prix d’un recommandé, le jeu n’en vaut pas vraiment la chandelle. Quant à une lettre au tarif normal d’acheminement (0,60 € je crois), je ne suis même pas sûr que celle-ci soit ouverte…

Si maintenant un conseiller commercial veut bien me répondre… je suis ouvert à la conversation…

PS : Je suis encore chez SFR au niveau ADSL, mais pour combien de temps ? Je pense que commercialement, ils sont à la ramasse… (je l’ai déjà dit ?)

La suite au prochain épisode…