J’attendais avec impatience l’arrivée sur le marché de Free comme nouvel opérateur, non pas pour foncer tête baissée chez lui, mais surtout pour voir les réactions de la concurrence, et ainsi pouvoir changer mon forfait et mon téléphone. Vers quel opérateur vais-je aller ? Vais-je rester chez SFR ?
Bon OK, vous avez déjà une partie de la réponse dans le titre…

J’étais sous engagement chez SFR jusqu’en octobre dernier, suite à un achat au printemps 2009 d’un iPhone 3G.

Petite anecdote au passage : alors que je m’étais engagé pour 24 mois, je me suis vu prendre 6 mois de plus, mais sans vraiment avoir donné mon accord, du moins, je ne m’en souviens pas. Les commerciaux ont souvent tendance à vous téléphoner pour vous proposer des réductions quelconques, faire le point, et c’est toujours dans des situations où on est pressé, en réunion, en voiture et j’en passe. Bref. Je me suis fait avoir, mais quand ? Free annonçait son arrivée pour 2012, je n’étais plus à 3 mois près.

Comme beaucoup de personnes, j’étais impatient de voir leurs offres. Il y a longtemps que je pense que les trois opérateurs en profitent allègrement sur les services proposés.
L’arrivée, il y a quelques années sur marché des smartphones avec une utilisation internet, donc du "data", n’a fait qu’augmenter le prix de l’abonnement mensuel.
Pour simplifier, à moins de 40 € par mois, pas grand-chose à se mettre sous la dent.

Chez SFR, mon abonnement était assez simple, quoique !

Forfait Illimythics 3G+ Full Internet 1H
 1H 7jours/7 - Appels Voix métropolitains vers mobiles et fixes
 2 x plus de temps pour appeler le soir et le week-end
 Surf sur Internet et mails illimités 24h/24 sur votre mobile
 Texto et MMS illimités 24h/24
 Sélection de chaînes TV
 Accès à SFR Wifi en illimité
 Facturation à la seconde
 Minutes reportables
 Présentation du numéro
 Alerte Conso
 Facture sur internet
 Double Appel
 SFR Monde
 Option 3G+

(c’est beau le copié/collé)

Pour 38 € par mois avec un iPhone, ça commençait à faire mal, surtout que j’étais loin de tout utiliser dernièrement :
 1 heure de communication au maximum (sauf quelques mois). Avec les minutes reportables, j’avais quasiment 2 h de communication en permanence.
 Environ 20-30 SMS par mois (je ne sais pas en fait, simple estimation)

D’après les statistiques de mon iPhone, depuis le départ, j’ai appelé 3 jours, 8 heures… soit 80 h en 24 + 6 +3 mois (engagement de 2 ans + 6 mois de rab "SFR" + 3 mois jusqu’à aujourd’hui), soit 2 h 30 environ par mois en moyenne… mais je l’utilise beaucoup moins ces derniers temps (téléphone fixe inclus dans l’abonnement ADSL).

Mon iPhone 3G de bientôt 3 ans commence à se faire vieux :
 quelques ralentissements dans son fonctionnement, mais surtout le bouton "Home" qui fait des siennes de temps en temps, une coque légèrement fendue sur l’arrière et parfois, une mise à l’extinction sans que je le veuille.
 les logiciels nouveaux qui ne peuvent fonctionner, car j’ai encore iOS 3.1.3. Je n’ai pas voulu le mettre à jour en iOS 4, car avec quelques retours de personnes ayant fait cette mise à jour, j’ai vu des iPhone limite utilisables.
 iOS 5 apporte quelques nouveautés, dont l’accès à iCloud que je voulais tester.

Côté SFR, quelques soucis aussi :
 leur réseau inexistant dans certains coins de la France (Lozère, Hautes-Pyrénées).
 impossible pour moi de téléphoner de l’étranger. Je peux recevoir des appels, envoyer et recevoir des SMS, mais pas appeler. J’ai essayé de régler le problème avec le service technique (hum…) de SFR, pas de réponse. Ne voyageant pas spécialement beaucoup, je me suis désintéressé de la question.
 leur service commercial qui vous téléphone très (trop) régulièrement pour vous proposer des offres soi-disant avantageuses, mais qui, au final, ne correspondaient pas à mes besoins. Ces derniers temps, c’est même moi qui les appelais pour leur demander de me faire une offre avec un iPhone. Sans succès. Je pense qu’ils sont à côté de la plaque au niveau commercial, mais bon, j’ai d’autres chats à fouetter. Ils ont perdu un client, voire même peut-être deux, car je songe aussi à me passer de leurs services pour l’ADSL. Pour en rajouter une couche, ils ne m’ont plus appelé ces dernières semaines pour me proposer un autre forfait ou un autre mobile, car je payais toujours mes 38 € pour mon forfait. Sauf que, dans ces 38 €, il y a une grosse part de bénéfice pour eux, car le téléphone était payé/remboursé depuis bien longtemps. Bref, je ne peux pas leur en vouloir sur ce point, c’est une société commerciale, pas une société philanthropique (il y en a ?).

Toutes ces raisons m’ont amené à me faire un cahier des charges sur mesure, et ainsi regarder les offres qui ont bizarrement été modifiées, ou carrément été créées, depuis l’arrivée de Free.

 1 ou 2 h de communication France/Monde
 SMS illimités ou pas
 Data internet inclus (250 Mo)
 HotSpots Wifi
 Usage Modem
 Messagerie visuelle et vocale pour iPhone
 Pas d’engagement
 Une bonne couverture du réseau
 Réseau Orange, SFR ou Free/Orange

Quelques explications supplémentaires :
 Je ne tiens plus à être engagé. Trop de contraintes sur le long terme, et pas assez de flexibilité en fonction des nouveautés ou de la concurrence. Sans être madame Irma, je pense que les offres vont évoluer les prochains mois, du moins, je l’espère.
 Je n’utilise pas spécialement de data web en dehors de chez moi, excepté pour la navigation routière et ses dangers "temporaires" ou "permanents" (encore une hypocrisie). Je n’ai utilisé que 3 Go en 33 mois.
 Quant au réseau, comme je ne suis pas spécialement un citadin, j’ai exclu le réseau Bouygues. Ayant testé à plusieurs reprises sa présence avec mon téléphone, il ne m’a pas convaincu. Par acquit de conscience, j’ai regardé quand même de leur côté.
 L’usage Modem, pratique lorsque l’accès internet n’est pas présent sur un lieu de location, n’était jusque-là que proposé en option chère, voire très chère !

Pour le choix du téléphone, la marque coulait de source : Apple, et pour le choix du téléphone, le modèle "basique" est largement suffisant pour mon utilisation. Je ne stocke rien sur un téléphone, sachant qu’il peut être volé, perdu ou détruit à tout instant, moins il y en a dedans, mieux c’est. Comme je synchronise la bête tous les jours ou presque, la taille de la mémoire embarquée n’a pas grande importance. Je n’utilise pas non plus beaucoup d’applications.
Mon choix s’est donc porté vers un iPhone 4S 16 Go Noir. Il est actuellement en vente chez Apple à 629 €, port inclus.

Bon, les chiffres maintenant :
J’ai fait un calcul sur 2 ans, soit 24 mois, qui correspond à la durée, jusque-là, d’un engagement chez les opérateurs.
J’avoue que de faire ce petit tableau m’a ouvert les yeux sur la somme dépensée pour un accès téléphonique sur un an. Environ 1000 € par an… Waouh ! Il parait que c’est la crise… Bref, il faut vivre avec son temps…

 Je n’ai pas retenu B&You pour sa couverture réseau et son tarif (45 €).
 Je n’ai pas retenu SFR car trop cher (45 -> 60 €), malgré mes 15 ans de fidélité. Quand je vous disais qu’ils étaient mauvais au niveau commercial. En même temps, je reviendrai peut-être un jour, ne sait-on jamais… J’étais partisan du "No France Télécom" à l’époque… Pour le tableau, les SFR 1, 2 et 3 correspondent à trois appels au service commercial, avec 3 offres.
 Je n’ai pas retenu Free, car leur offre ne me convient pas (46 €). Je n’ai pas besoin de l’illimité. Quant à leurs prestations, je me méfie de l’arrivée d’un petit nouveau sur un marché qu’il ne connait pas. Sera-t-il vraiment à la hauteur techniquement ? Les prochaines semaines le diront.
 Je n’ai pas retenu Virgin pour de simples raisons économiques (43 €).

La meilleure offre par rapport à mon utilisation est l’offre de Sosh (Orange), ce qui me revient à une moyenne de 36 € par mois. De plus, je bénéficie du réseau Orange, qui est sans doute, le plus large au niveau de la couverture. Encore un plus pour lui, la réduction de 90 € supplémentaires, valable jusqu’au 8 février 2012.

Pour information, j’ai payé mon iPhone en une seule fois, même si Orange me proposait un étalement sur 12 ou 24 mois, cela me revenait à autoriser une société de plus à prélever sur mon compte. Le téléphone me coûte donc 509 € à l’achat.
Pour info, le fait de ne plus autoriser un prélèvement coute 13 € si vous êtes à La Banque Postale. J’ai eu l’expérience avec Free il y a quelques mois où j’ai stoppé cette autorisation de prélèvement, car Free est assez réputée pour faire tout et n’importe quoi au niveau comptabilité avec les comptes bancaires de leurs clients. Je parle en connaissance de cause, ayant eu des soucis avec eux il y a quelques années de cela.

Après inscription le mercredi 25/01/2012, j’ai reçu mon iPhone le lundi 30/01/2012, avec la carte SIM.
Le courrier d’activation est arrivé le mardi 31/01/2012. Assez rapide comme livraison (il y avait un week-end).
L’activation a été faite par téléphone.
J’ai demandé un portage de numéro. Celui-ci devrait être activé dans les tous prochains jours. Pour l’instant, j’ai donc un numéro temporaire.

Il reste donc à faire à ce jour, la résiliation de SFR et le portage de mon ancien numéro, tout ceci fait par Sosh. Je souhaite que ces deux opérations ne prendront pas trop de temps afin de ne pas payer bêtement deux abonnements pendant deux mois.
Les contrats sont signés et partiront demain au courrier.
J’espère être remboursé assez rapidement de la réduction de 90 €.

Au revoir SFR !